Политика возврата и обмена товаров

Мы в 4You.Bali хотим, чтобы вы были в полном восторге от вашей покупки шелковой одежды! Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, мы готовы принять возврат или произвести обмен в соответствии с условиями, описанными ниже.

1. Общие условия возврата
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 календарных дней с момента его получения.
Чтобы возврат или обмен был одобрен, товар должен соответствовать следующим строгим условиям, учитывая деликатность шелковых изделий:

• Неиспользованный и неповрежденный: Товар не должен иметь никаких следов носки, стирки, пятен, запахов (включая парфюм или табак) или других повреждений (затяжки, разрывы).
• Оригинальная упаковка и бирки: Всегда возвращайте товар в оригинальной упаковке со всеми прикрепленными ярлыками и бирками.
• Подтверждение покупки: Наличие чека, подтверждения заказа из электронной почты или другого документа, подтверждающего покупку, обязательно.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену
Для сохранения гигиенических стандартов и в связи с деликатностью шелковых изделий, следующие товары не подлежат возврату или обмену, если только они не были получены с подтвержденным производственным браком:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные.
• Любые изделия, которые были в употреблении, ношены, стираны или имеют любые признаки повреждения или изменения после получения.

3. Процедура возврата / обмена

1. Свяжитесь с нами: Чтобы инициировать возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашего заказа. Вы можете написать нам по электронной почте info@4youbali.com. Обязательно укажите номер вашего заказа и причину возврата/обмена.
2. Подготовка товара к отправке: После подтверждения от нас, аккуратно упакуйте товар в его оригинальную упаковку, убедившись, что все ярлыки и бирки на месте.
3. Отправка товара: Вы несете ответственность за отправку товара обратно к нам. Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки для вашей же безопасности. Адрес для возврата: Jl. Raya Seminyak No.17, Seminyak, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia]. Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несет покупатель.
4. Проверка и обработка: После получения и тщательной проверки возвращенного товара (обычно в течение 3-5 рабочих дней после доставки), мы уведомим вас о статусе вашего возврата/обмена.

4. Возврат денежных средств

• Если ваш возврат одобрен, мы произведем возврат денежных средств на ваш первоначальный метод оплаты.
• Возврат средств обычно обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней после одобрения. Обратите внимание, что время зачисления средств на ваш счет может зависеть от политики вашего банка и может занять дополнительно 3-5 рабочих дней.
• Стоимость первоначальной доставки не возвращается.

5. Обмен товара

• Если вы запрашиваете обмен, и товар соответствует нашим условиям возврата, мы отправим вам новый товар после получения и проверки возвращенного изделия.
• В случае обмена на товар другой стоимости, мы свяжемся с вами для урегулирования разницы в цене.

6. Товары ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили товар с производственным браком или дефектом:

1. Незамедлительно свяжитесь с нами: Пожалуйста, сообщите нам о дефекте в течение 24 часов с момента получения, приложив четкие фотографии или видео, подтверждающие проблему.
2. Мы оценим ситуацию и предложим вам замену, ремонт или полный возврат средств, включая стоимость доставки, после подтверждения дефекта. Расходы по обратной доставке товара ненадлежащего качества оплачиваются нами.